POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolução

1. Prazo para Troca e Devolução:

• O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso e-commerce no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca e Devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
• Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos juntamente com o produto.
• Caso o produto apresente defeito, o cliente deve informar imediatamente para que possamos providenciar a troca ou o reembolso.

3. Processo de Troca e Devolução:

• O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@lojaotavim.com.br informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
• Após a aprovação da troca ou devolução, o cliente receberá as instruções para envio do produto de volta à nossa central.
• O produto será avaliado, e se estiver de acordo com as condições estabelecidas, a troca será efetuada ou o reembolso será processado.

4. Troca por Defeito ou Produto Errado:

• Caso o produto recebido esteja defeituoso ou não corresponda ao pedido, nos comprometemos a arcar com todos os custos de envio para a troca ou devolução.

5. Reembolso:

• O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
• O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e instituição financeira, mas não ultrapassará 30 dias a partir da data de recebimento do produto devolvido.

6. Produtos com Garantia:

• Produtos com garantia seguem as políticas estabelecidas pelo fabricante. O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter informações sobre como proceder em casos de defeito coberto pela garantia.

7. Google Merchant Center:

• Nossas políticas de troca e devolução estão em conformidade com as diretrizes do Google Merchant Center.
• Garantimos transparência e honestidade em todas as transações, fornecendo informações claras sobre nossa política de troca e devolução.

8. Conta no Google Merchant Center:

• Comprometemo-nos a manter todas as informações da nossa conta no Google Merchant Center atualizadas e em conformidade com os requisitos estabelecidos pelo Google.
• Estamos cientes de que o não cumprimento das políticas do Google pode resultar na suspensão da conta, e comprometemo-nos a agir de acordo com as diretrizes estabelecidas.

9. Informações de Contato:

• Loja Otavim
• Endereço: Avenida Trompowski, 210 Andar 10 - Centro - Florianópolis - SC CEP: 88015-300
• E-mail: contato@lojaotavim.com.br
• Telefone: +55 47 93505-1896